一、办理入住
1. 操作办理入住
2. 添加入住客人信息,办理入住,并打印入住登记单
3. 完成入住,订单状态刷新为在店客单
二、房间账单介绍
主要分为三大区域:账务明细记录和冲账操作区域、账单统计信息区域、账单按钮操作区域
三、 账单-添加款项
1. 收款
点击添加款项按钮; 选择收款;选择对应的支付方式及项目名称;录入收款金额;
2 退款
点击添加款项按钮; 选择退款;选择对应的支付方式及项目名称;录入退款金额;
四、账单-添加消费
4.1 添加房费
1. 可以选择半日租、全日租、预订未到、升级房费、提前入住、提前离店、延迟退房、加人加床、取消房费;
2. 录入消费金额;
3. 选择是否收款;
4. 点击确定完成添加房费消费,查看账单生成的对应房费消费账目;
4.2 添加小商品
1. 选择添加小商品->迷你吧;
2. 选择项目分类、项目名称以及数量,也可通过操作,增加多条小商品;
3. 选择是否收款;
4. 点击确定完成小商品消费添加操作,查看账单生成的对应消费账目
4.3 添加餐饮消费
1. 可选择添加餐饮消费->送餐部;
2. 选择餐类;
3. 选择项目分类、项目名称以及数量,也可通过操作,增加多条餐饮消费;
4. 选择是否收款;
5. 点击确定完成餐饮消费添加操作,查看账单生成的对应餐饮消费账目;
6. 可选择添加餐饮消费->早餐;
7. 选择用餐日期、每日份数、每份单价
8. 选择是否收款
9. 点击确定完成早餐添加操作,查看账单生成的对应早餐消费账目;
4.4 添加其他消费
1. 可选择话务中心、宽带中心、点播、租赁、佣金、赔偿费、其他收入;
2. 选择消费科目;
3. 录入消费金额;
4. 选择是否收款;
5. 点击确定完成其他消费添加操作,查看账单生成的对应消费账目;
4.5 补充说明
线上预付、闪住、协议渠道添加消费页面新增消费类型,酒店可根据情况选择该笔消费是可挂AR还是客户自付,如下图(添加房费、小商品、餐饮消费、其他消费):
五、 账单-转账
账单的转入转出指的是针对结算项的操作,一般在主单上操作转出,在从单上操作转入
举例来说,从单消费300元,希望转账到主单,则需要在从单上操作转入,从主单转入300元的结算款,使从单平账;或者在主单上操作转出,转出300元结算款项到从单,使从单平账。
5.1 转出
1. 联房之间的房间款项转账,选择项目名称:转出或者转入,如下图:选择转出
2. 录入转出金额,选择转入对象
3. 二次确认转账操作
4. 相应房间账单计入如图:从206房间转出10.9到201房间
5.2 转入
1. 联房之间的房间款项转账,选择项目名称:转出或者转入,如下图:选择转入
2. 录入转入金额,选择转入来源
3. 二次确认转账操作
4. 相应房间账单计入
六、账单-调账
6.1 调账房费
1. 可以选择半日租、全日租、预订未到、升级房费、提前入住、提前离店、延迟退房、加人加床、取消房费;
2. 录入消费金额;
3. 选择调增或者调减;
4. 填写调账备注;
5. 点击确定完成调账操作,查看账单生成的对应调账账目,如下图
6.2 调账餐饮消费
1. 可选择调账餐饮消费->送餐部;
2. 选择餐类;
3. 选择项目分类、项目名称以及数量,也可通过操作,增加多条餐饮消费;
4. 选择调增或者调减;
5. 录入调账备注;
6. 点击确定完成餐饮消费调账操作,查看账单生成的对应调账账目;
7. 可选择添加餐饮消费->早餐;
8. 选择用餐日期、每日份数、每份单价;
9. 选择调减;
10. 录入调账备注;
11. 点击确定完成早餐调账添加操作,查看账单生成的对应早餐调账账目;
6.3 调账小商品
1. 可选择调账小商品->迷你吧;
2. 选择项目分类、项目名称以及数量,也可通过操作,增加多条小商品;
3. 选择调增或者调减;
4. 录入调账备注;
5. 点击确定完成小商品调账操作,查看账单对应生成调账账目,如下图:
6.4 调账其他消费
1. 可选择话务中心、宽带中心、点播、租赁、佣金、赔偿费、其他收入;
2. 选择消费科目;
3. 录入消费金额;
4. 选择调增或者调减;
5. 填写调账备注;
6. 点击确定完成其他消费调账操作,查看账单生成的对应调账账目;
6.5 补充说明
线上预付、闪住和协议渠道调账页面新增消费类型,酒店可根据情况选择该笔调账是可挂AR还是客户自付
七、 账单-冲账
操作冲账按钮,冲账只有当天营业日添加的消费可以冲账,款项不可冲账,系统添加的,在房间账单上不可冲账,冲账按钮不显示;
八 房租计划
8.1 修改房价(某天)
1. 选中修改某天房租计划,操作修改房价按钮;
注:支持修改营业日及未来某天的房租计划
2. 修改房价或早餐类型,并录入修改备注;
注:如门店有多种类型房价计划,此处也可以通过修改房价计划,同步展示对应房价计划的房价
3. 二次确认修改房价;
4. 修改房价成功,查看修改结果;
5. 特别说明:线上渠道直连单及搬单预付不可修改房租计划
8.2 批量修改房价
1. 选中要修改的房租计划,操作修改房价按钮;
2. 修改房价或早餐类型,并录入修改备注;
3. 二次确认修改房价;
4. 批量修改为统一房价成功,查看修改结果;
九、房间提醒
1. 新增房间提醒,支持提醒类型普通提醒、用车提醒、生日提醒、主题布置
2. 修改房间提醒
3. 删除房间提醒
十、 增值服务
官网订单如果有增值服务,会在订单生成后主房间产生相同增值服务记录展示;
注:对应的款项会在过夜审之后,主单账单生成一笔增值服务消费和一笔增值服务预付款项,如在夜审之前取消,则不生成。
十一、日志
记录房间从新增订单、办理入住、客人信息操作、办理退房等用户和系统操作行为日志,便于用户和系统追踪;
十二、新建联房
1. 操作新建联房按钮;
2. 在关联房窗口选择在住客单或者预订订单,并选中要联房的对象;
1) 在住客单页面只展示主房间,可按照入住人姓名和房号查询,选择主房间,主房间下面的从房间也会被关联到新的联房列表中。
2) 预订订单页面只展示当天入住的预订主房间订单,可按照预订人姓名和订单号查询。
3. 点击确定联房成功,联房展示区域展示出新增的联房;
十三、 取消预订
1. 订单详情页操作取消预订;
2. 选择取消预订原因;
3. 选择是否收取房费;
1) 不收费
2) 按照选择的收取前几晚房费,并计入对应的间夜;
(注:房晚数据根据订单入离时间,自动计算剩余间夜数呈现出来,例如入离时间3天,下拉数据就0.5、1、2、3,计入间夜同步联动0.5、1、2、3;收取前几晚,从入住第一天开始计算,收取0.5晚房费以第一天房费为计算基础;间夜数与前面所选几晚联动,即收取2晚,计入2间夜)
3) 按录入金额收取,并计入1间夜;
4) 按照订单房费的录入比例收取,并计入1间夜;
4. 判断平账余额为0,弹出确认取消预订窗口,操作确定,取消预订成功;
5. 判断平账余额为非0,弹出平账收款界面;
6. 选择自结结算方式(平账余额为正数,则为收款金额;平账余额为负数,则为退款金额)
1) 当门店开启了”账不平不可退房“的功能,平账金额不可手动调整
2) 当门店未开启了“账不平不可退房“的功能,平账金额可手动调整
7. 如果存在联房,结算方式也可选择转账到其他房间(平账余额为正数,则为转入;平账余额为负数,则为转出)
8. 查看订单状态,订单状态置为已取消;
十四、 置为离店
1. 订单详情页操作置为离店;
2. 选择是否收取房费;
1) 不收费
2) 按照选择的收取前几晚房费,并计入对应的间夜;
(注:房晚数据根据订单入离时间,自动计算剩余间夜数呈现出来,例如入离时间3天,下拉数据就0.5、1、2、3,计入间夜同步联动0.5、1、2、3;收取前几晚,从入住第一天开始计算,收取0.5晚房费以第一天房费为计算基础;间夜数与前面所选几晚联动,即收取2晚,计入2间夜)
3) 按录入金额收取,并计入1间夜;
4) 按照订单房费的录入比例收取,并计入1间夜;
3. 判断平账余额为0,弹出确认失约未到的窗口,操作确定,置为离店操作成功;
4. 判断平账余额为非0,弹出平账收款界面;
5. 选择自结结算方式(平账余额为正数,则为收款金额;平账余额为负数,则为退款金额)
1) 当门店开启了“账不平不可退房“的功能,平账金额不可手动调整
2) 当门店未开启了“账不平不可退房“的功能,平账金额可手动调整
6. 如果存在联房,结算方式也可选择转账到其他房间(平账余额为正数,则为转入;平账余额为负数,则为转出)
7. 查看订单状态,订单状态更新为已离店;
十五、失约未到
1. 订单详情页操作失约未到;
2. 选择是否收取房费;
1) 不收费
2) 按照选择的收取前几晚房费,并计入对应的间夜;
(注:房晚数据根据订单入离时间,自动计算剩余间夜数呈现出来,例如入离时间3天,下拉数据就0.5、1、2、3,计入间夜同步联动0.5、1、2、3;收取前几晚,从入住第一天开始计算,收取0.5晚房费以第一天房费为计算基础;间夜数与前面所选几晚联动,即收取2晚,计入2间夜)
3) 按录入金额收取,并计入1间夜;
4) 按照订单房费的录入比例收取,并计入1间夜;
3. 判断平账余额为0,弹出确认失约未到的窗口,操作确定,失约未到操作成功;
4. 判断平账余额为非0,弹出平账收款界面;
5. 选择自结结算方式(平账余额为正数,则为收款金额;平账余额为负数,则为退款金额);
1) 当门店开启了“账不平不可退房“的功能,平账金额不可手动调整
2) 当门店未开启了“账不平不可退房“的功能,平账金额可手动调整
6. 如果存在联房,结算方式也可选择转账到其他房间(平账余额为正数,则为转入;平账余额为负数,则为转出)
7. 查看订单状态,订单状态置为失约未到;
十六、订单-入住人
16.1 新增客人
未入住前如需新增客人信息,请参考《客单-入住人-新增客人》操作
16.2 减少客人
如需对新增客人删除,请操作减少客人
16.3 修改客人
未入住前如需新增客人信息,请参考《客单-入住人-修改客人》操作
16.4 设置主客人
未入住前如需新增客人信息,请参考《客单-入住人-设置主客人》操作
十七、修改订单
入住前可以操作修改订单按钮,修改订单信息
说明:历史订单不可修改订单,,入住后就不能修改订单
十八、 打印登记单
点击打印登记单,选择登记单样式,确定打印
十九、 换房
1. 客单详情页点击换房按钮;
2. 选中同房型,换房(可以通过房态、房型、楼层直接筛选房间数据);
注:远期订单,房态直接锁定全部,远期的概念可以理解为未来的订单和历史订单
3. 点击确定,换房成功;
4. 选中不同的房型,点击确认后,弹出是否收取升级房费窗口;
5. 门店根据实际需求,选择是否收取升级房费,进而录入升级房费金额;
6. 查看换房成功,升级房费计入房间账单,房型房号相应变化;
二十、 续住
20.1 全日租续住
1. 客单详情页操作续住按钮;
2. 选择续住离店日期和房价计划
3. 同时支持修改续住房价日价
4. 特殊说明:线上渠道和CRS订单预付,不会露出续住按钮
二十一、 钟点房续住为全日租房
1. 酒店版本,房态格单击打开钟点房详情
2. 操作续住按钮;
3. 选择离店日期和续住的房价计划,续住某天的房价支持修改,如下图
4. 点击确认,完成钟点房转全日租房;
注:钟点房续住为全日租房,钟点房房费不记录,房费根据续住的离店日期计算全日租房;
二十二、 取消入住
1. 客单页面操作取消入住;
2. 录入取消入住备注信息;
3. 确定取消入住,订单回退到未入住状态;
二十三、客单-入住人
23.1 新增客人
1. 通过操作新增客人按钮增加入住客人信息,门店可通过手机号查询会员信息在官网登记的信息,并同步到入住人信息,如下图:
2. 如果门店可通过手机号查询不到会员信息,如下图:
23.2 修改客人
修改客人,通过该按钮修改选中入住客人信息
23.3 设置主客人
设置主客人,通过该按钮设置选中入住客人为主客人,如图
23.4 标记离店客人
标记离店客人,标记选中入住客人为离店客人,并记录入住人离店时间
二十四、结账退房
24.1 正常离店
1. 账单页面操作办理退房;
2. 判断平账余额为0,弹出确认退房窗口,操作确定,退房成功;
3. 判断平账余额为非0,弹出平账收款界面;
4. 选择自结结算方式(平账余额为正数,则为收款金额;平账余额为负数,则为退款金额)
1) 当门店开启了”账不平不可退房“的功能,平账金额不可手动调整
2) 当门店未开启了“账不平不可退房“的功能,平账金额可手动调整
5. 如果存在联房,结算方式也可选择转账到其他房间(平账余额为正数,则为转入;平账余额为负数,则为转出)
6. 查看订单状态,订单状态置为已离店;
7. 如果主房间操作办理退房离店,系统将自动转移主房间到联房中其他有效订单
24.2 提前离店
1. 账单页面操作办理退房;
2. 订单离店时间提前,弹出加收房费窗口,选择收费方式和计入间夜;
1) 不收费
2) 收取剩余几晚房费,并计入对应的间夜;
(剩余房费取值说明:操作离店当天到订单离店日期前一天的所有房费,0.5晚房费以操作当日房价日历上的当日价格为基础计算;钟点房无提前离店概念;房晚数据根据订单入离时间,自动计算剩余间夜数呈现出来,例如入离时间3天,剩余两天,下拉数据就0.5、1、2,计入间夜同步联动0.5、1、2。)
3) 按录入金额收取,并计入1间夜;
4) 按剩余房费的录入比例收取,并计入1间夜;
3. 判断平账余额为0,弹出确认退房窗口,操作确定,退房成功;
4. 判断平账余额为非0,弹出平账收款界面;
5. 选择自结结算方式(平账余额为正数,则为收款金额;平账余额为负数,则为退款金额)
(注:渠道预付的账单生成提前离店房费消费记录和一条对应的AR退款记录)
1) 当门店开启了”账不平不可退房“的功能,平账金额不可手动调整
2) 当门店未开启了“账不平不可退房“的功能,平账金额可手动调整
6. 如果存在联房,结算方式也可选择转账到其他房间(平账余额为正数,则为转入;平账余额为负数,则为转出)
7. 查看订单状态,订单状态置为已离店;
24.3 延迟离店
1. 账单页面操作办理退房;
2. 订单离店时间延迟,弹出加收房费窗口,选择收费方式和计入间夜;
1) 不收费
2) 收取几晚房费,并计入对应的间夜;
(注:全日租加收房费以离店日期前一天房费为计算基础,即最后一晚房价为400,则0.5晚房费为200,全日租房费为400;钟点房延迟退房,则以当日全租房费为计算基础;间夜数与前面所选几晚联动,即收取2晚,计入2间夜;此处房晚数为预置:0.5、1-5,并计入间夜同步联动0.5、1、2、3、4、5)
3) 按录入金额收取,并计入1间夜;
3. 判断平账余额为0,弹出确认退房窗口,操作确定,退房成功;
4. 判断平账余额为非0,弹出平账收款界面;
5. 选择自结结算方式(平账余额为正数,则为收款金额;平账余额为负数,则为退款金额)
1) 当门店开启了”账不平不可退房“的功能,平账金额不可手动调整
2) 当门店未开启了“账不平不可退房“的功能,平账金额可手动调整
6. 如果存在联房,结算方式也可选择转账到其他房间(平账余额为正数,则为转入;平账余额为负数,则为转出)
8. 查看订单状态,订单状态置为已离店;
24.4 延迟离店
线上预付、闪住和协议渠道办理离店结算页面,平账金额按照AR平账和自付平账分类展示,如存在只需要AR结算的将自动带出相关AR账户和金额,如下图一,如存在同时存在挂AR和自付消费结算页面,如下图二: