自付消费和挂AR账消费操作错误如何处理?

PMS产品运营组Created at:Mar 08, 2019 13:15:05Updated at:Aug 12, 2019 21:33:20

自付消费和挂AR消费/Self-charge and AR-Charge

当订单来自于OTA渠道或者协议客户,且为预付时,该客人的房费或在店期间产生的其他消费,由渠道结算的,我们可以操作挂AR消费,但如果不是渠道给客人支付的消费,需要选择自付消费,这样在结账时,我们能清晰地分辨出多少是渠道需要支付的,多少是客人需要支付的。

但如果是现付或担保订单,客人入住后所产生的所有消费,都只能为自付消费,需要客人跟酒店结算。

故在做预订时切记选择正确的支付类型——预付、现付、担保~


但是如果自付消费和挂AR账消费操作错误,即现付订单误录为预付订单,或者预付订单误录入现付订单如何处理?

  • 如果现付订单,酒店误录入预付

1、办理入住前可以修改订单,将支付类型修改正确;

2、办理入住后,夜审前,取消入住,订单会自动恢复为未入住状态,然后将支付类型修改正确;

3、办理入住后,已过夜审,已经产生了一笔挂AR消费的夜审房费,这时需要通过调账(调账的消费科目务必选择升级房费等不影响间夜统计的科目,不要选择全日租和半日租)将以产生的AR夜审房费调减,然后再次调整,增加一笔自付消费,即可。

具体操作如下:

image.png

第一次调账,调账-房费-升级房费

image.png

消费科目务必选择升级房费(不要选择全日租和半日租,否则会影响间夜统计)等不影响间夜统计的科目,消费方式选择挂“AR消费”,调整类型选择“调减”,输入和夜审房费一致的金额,备注填写“现付订单误录为预付,需调账将AR账调平”

image.png

第二次调账,选择房费-升级房费

消费科目务必选择升级房费(不要选择全日租和半日租,否则会影响间夜统计)等不影响间夜统计的科目,消费方式选择挂“自付消费”,调整类型选择“调增”,输入和夜审房费一致的金额,备注填写“现付订单误录为预付,需调账增加自付消费”

image.png

然后正常办理退房和收款即可。

4、订单已经离店,并且收款时选择了挂AR账消费,首先店长权限关闭“账不平不可退房”按钮

image.png

然后操作同3,通过第一次调账,将已产生的AR夜审房费调减,但是需要将已收房费原路退回,即添加一笔退款-AR账。

然后进行第二次调账,添加一笔自付消费,然后收款(切记不要选择AR账)即可。


  • 如果预付订单,酒店误录入现付

  • 备注:携程现付闪住订单,会由携程支付客人的所有房费消费,所以系统会将其作为预付处理。没有走直连的闪住订单,酒店在PMS手动新增订单时未勾选闪住按钮,操作同下

1、办理入住前可以修改订单,将支付类型修改正确;

2、办理入住后,夜审前,取消入住,订单会自动恢复为未入住状态,然后将支付类型修改正确;

3、办理入住后,已过夜审,已经产生了一笔自付消费的夜审房费,此时可以通过添加哑房账的形式将其调平。

具体操作如下:

调账-房费-升级房费,将已经产生的自付夜审房费调减,然后办理退房,该订单会记录一笔间夜,但是不会有消费;

然后新增一个哑房订单:即添加订单,选择预付,通过调账增加一笔AR账消费(调账的消费科目务必选择升级房费等不影响间夜统计的科目,不要选择全日租和半日租),然后收款-AR账收款,最后取消订单,该订单不会计入间夜,但是计入消费。

哑房的具体操作:如何添加哑房?

4、订单已经离店,并且收款时选择了自付消费,操作同3,需要通过添加哑房账的形式将其调平。但是需要在原订单上将已收房费原路退回,即添加一笔退款-支付方式和收款一致。

Comment(7)

  • 159****7732

    没帮助,不能取消结账,很死板

  • 189****5725


    说实话,这个系统的确很全面,话,这个系统的确很全面,但是有太过于复杂

  • 189****5725

    没帮助,AR帐挂错离店,不能取消结账重入,真奇怪

  • 156****0596

    没帮助,根本就不一样。麻烦

  • 138****9597

    系统一点都不好用  复杂繁琐  房价录错了都不能改  差评

  • 186****9557

    太麻烦了 不能调整费用

  • 188****7983

    如果每天协议不一样又要重新入住很麻烦

You have to Login before reply to the post