【携程国内】携程为什么会“爆房”?

PMS产品运营组发表于:2019年08月12日 19:22:35更新于:2022年04月15日 15:35:27


情况一、携程有未关闭的保留房(合同保留房或临时保留房)

参照【携程国内】什么是携程保留房及在直连状态下如何关闭携程保留房?

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在有保留房(合同保留房或临时保留房)的情况下,携程不会考虑PMS中是否有房,都会直接确认给客人,直至保留房消耗完毕。


解决办法:联系携程业务将合同保留房调整至0,并在EBK后台手动调减临时保留房数量至0,然后CM中操作关房。


情况二:CM中手动增加过携程的渠道库存,致使携程渠道库存数量大于本地剩余库存,产生超售


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解决办法:建议在在CM-直连房态设置中将携程库存调整到等于本地剩余库存,或者直接操作携程渠道关房。

(如果除超售外,还存在携程保留房,请参照情况一关闭保留房)

             

情况三:该房型在携程有保留房,且携程业务直接在EBK操作关房,并没有取消保留房或者将保留房调整到0,导致房态虽关闭,但保留房仍在。


1. 如果此时CM为满房状态而非关房状态,则XPMS有任何导致库存被临时释放的操作(如取消订单、跨房型换房、跨日期换房),则CM会向携程推送开房,导致携程房态被打开,如果之前携程业务只是将房态关闭,而没有将保留房取消或者清0,那么在携程房态打开之后,保留房会继续生效,干扰CM的关房操作。即CM不能关闭存在保留房的房型,从而可能导致“爆单”。

2. 如果此时该房型仍有房间可售,通过携程业务在携程后台操作关房,但并未在CM中操作关房。在业务关房后,如有线下订单或者其他渠道订单进入系统,系统会自动向携程同步当前房态。如当前房态非0,系统则会向携程推送开房状态,从而导致“爆单”。


解决办法(以下步骤顺序不可颠倒)

  • 步骤一、务必先联系携程业务将合同保留房取消或者关闭,并在携程EBK后台自行将临时保留房调减至0,或通过携程业务手动操作关房;

  • 步骤二、务必在XPMS系统-CM模块操作关房


举个例子:

携程业务于16:41:11操作携程关房,此时门店尚有2间房可定。17:32:52,一个官网直连订单进入系统,本地渠道库存-1,此时该房型渠道库存为1,由于库存不为0,故XPMS向携程同步当前渠道库存并推送开房操作,导致携程后台于17:33:12开房。

注意:如本地有房的情况下,联系携程业务手动操作关房后,一定要在CM中操作关房否则线下或者其他渠道订单进入系统后,会将携程的关房推开。

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