订单误操作“离店”该如何处理?

PMS产品运营组发表于:2019年08月16日 14:26:57更新于:2019年08月16日 14:52:43

操作“退房”后即为订单终态,不可恢复到入住状态,如误操作“退房”,且“消费”和“结算”不正确,可以通过“调账”和“收款/退款”进行调整。

适用情况:

  1. 未入住订单,误操作“置为离店”,未收取相应房费;

  2. 已入住订单,误操作“办理退房”,未产生夜审房费,未收取房费;

  3. 已入住的多天订单,中间误操作“提前离店”,未收取后续几晚房费;

  4. 钟点房订单,录成全日租订单,未过夜审,未产生房费,未操作收款,直接办理退房。

解决办法:

  1. “系统配置”-“EPMS设置”-“客单设置”中,关闭“账不平不可退房”开关。(注:下图中当前为关闭状态)

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  2. 前往订单页操作调账-房费-全日租,加收未收取的房费,输入需要收取的房费,并选择调增。

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  3. 订单页选择添加款项-收款,根据订单情况选择支付方式,项目名称,并输入收款金额。

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  4. 前往前台管理,对客人入住的时间段操作锁房。(钟点房录成全日租的情况,请忽略此步骤)

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  5. 前往“系统配置”-“EPMS设置”-“客单设置”中,打开“账不平不可退房”开关。




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