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三、违规行为定义

（一）线上互动类违规

1、IM未及时回复

IM（指房东与房客的信息沟通系统）未及时回复包括以下情况

（1）IM消息不回复；

（2）首条IM回复时长未达到该城市平均水平（城市平均水平以美团民宿统计数据为准）。

未回复次数以1个月为考量周期，到期重新计算。

（二）拒单取消类违规

（5）房东额外收取附加费用或有其他价格欺诈/误导行为。

备注：额外收取附加费用是指：

房东向房客额外收取除房费、加客费、清洁费以及页面已明确披露的押金等合理费用之外的其他费用。

房东收取的房费、清洁费需通过平台指定的固定区域展示，不得额外以页面说明形式加收；

房东所收取房费中需包括房源内和房源相关公共区域全部设施设备使用以及全部服务项目费用，包括但不限于水电费、空调费、电梯费、物业费、厨房使用费、服务费等；房东向房客收取的房费中需包含了全部实际可住人数，不得从可住人数中拆出一部分人数额外收取加客费。

三、违规行为定义

（一）线上互动类违规

1、IM未及时回复

IM（指房东与房客的信息沟通系统）未及时回复，指房客当天咨询的首条非夜间IM消息未在1小时内回复；夜间IM消息（指23:00至次日9:00之间的IM消息）未在次日10:00前回复。

未回复次数以1个月为计算周期，到期重新计算。

（二）拒单取消类违规

（5）房东额外收取附加费用或有其他价格欺诈/误导行为：

1）额外收取附加费用，是指房东向房客额外收取除房费、加客费以及页面已明确披露的押金之外的其他费用且未能与房客达成一致的。房东收取的房费、押金需通过平台指定的固定区域展示，不得额外以页面说明或线下形式加收。

2）房东所收取房费中需包括房源内和房源相关公共区域全部设施设备使用以及全部服务项目费用，包括但不限于保洁或清洁费、水电费、空调费、电梯费、物业费、厨房使用费、服务费等。

3）房东向房客收取的房费中需包含了全部实际可住人数，不得从可住人数中拆出一部分人数额外收取加客费。如房源在可住人数之外，允许加客的，需要在页面明确可加客人数和加客费用，同时需要保障能够为加客客人提供适合的入住条件（如床和床品等）。

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四、违规行为处理

（一）违规处罚措施

美团民宿发现房东违规行为后，有权根据房东违规行为种类、严重程度等情况，单独或同时采取以下措施：

1、消除不当收益或影响

（1）针对虚假交易、虚假评价产生的违规订单，删除违规订单产生的销量、评价、评分及其他违规收益，同时对房东的行为进行记录；

（2）针对虚假信息违规行为，责令房东删除、修改其发布的虚假、不实信息，房东拒不改正的，美团民宿有权直接予以下线、删除、屏蔽；

（3）自行或责令房东消除因房东违规行为对其他房东或对美团民宿产生的不良影响。

四、违规行为处理

（一）违规处罚措施

美团民宿发现房东违规行为后，有权根据房东违规行为种类、严重程度等情况，单独或同时采取以下措施：

1、消除不当收益或影响

（1）针对虚假交易、虚假评价产生的违规订单，删除违规订单产生的销量、评价、评分及其他违规收益，同时对房东的行为进行记录；

（2）针对虚假信息违规行为，责令房东删除、修改其发布的虚假、不实信息，房东拒不改正的，美团民宿有权直接予以下线、删除、屏蔽；

（3）自行或责令房东消除因房东违规行为对其他房东或对美团民宿产生的不良影响。

（4）为避免持续产生违规，针对拒单取消类违规以及根据房东的经营状况（活跃情况、房客咨询回复等），美团民宿将会对房东房源部分日期的房态操作关闭，并根据具体情况支持或不支持打开房态。

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五、房东违规处理流程

（二）申诉

1、为了维护美团民宿平台正常经营秩序，提升房客使用体验，给房东提供开放、透明、诚信的经营环境，美团民宿对判定有违规行为的房东进行处罚后，受处罚的房东可以通过申诉的方式发起复查请求，美团民宿将对房东的申诉请求进行认真审查，并对复查结果给予反馈答复。

2、房东如果对处罚结果存在疑问，可于收到处罚通知后7个自然日内（刷单为处罚通知后的5个工作日内），按如下流程发起申诉：

（1）房东进入美团民宿APP房东端-“我”-更多服务-负面清单，选择或自行填写申诉理由并上传相关申诉凭证。

（2）美团民宿将在收到房东申诉请求后7个工作日内处理该申诉，并通过平台系统通知的方式告知房东申诉结果。

3、美团民宿支持但不限于以下情况的申诉：

（1）房东提供您与房客的沟通凭证，以及已成单的订单号码等材料，证明并无辱骂、线下交易等行为发生；

（2）由于不可抗力造成的订单取消或订单无法接待的拒单：提供自然灾害、政府行为影响的凭证；

（3）提供扣除押金的物品价格凭证、扣除原因等证据。

五、房东违规处理流程

（二）申诉

1、为了维护美团民宿平台正常经营秩序，提升房客使用体验，给房东提供开放、透明、诚信的经营环境，美团民宿对判定有违规行为的房东下发违规通知后，房东可以在申诉期通过申诉的方式发起复查请求，美团民宿将对房东的申诉请求进行认真审查，并对复查结果给予反馈答复。如房东在申诉期内未发起申诉或者虽发起申诉但未通过审核的，将执行处罚。

2、房东如果对违规通知存在疑问，可于收到违规通知后3个自然日内（刷单为收到违规通知后的5个工作日内），按如下流程发起申诉：

（1）房东进入美团民宿APP房东端-“我的”-负面清单，选择或自行填写申诉理由并上传相关申诉凭证。

（2）美团民宿将在收到房东申诉请求后5个工作日内处理该申诉，并通过平台系统通知的方式告知房东申诉结果。

3、美团民宿支持但不限于以下情况的申诉：

（1）房东提供您与房客在IM内的沟通凭证，以及已成单的订单号码等材料，证明并无辱骂、线下交易等行为发生；

（2）由于不可抗力造成的订单取消或订单无法接待的拒单：提供自然灾害导致房源损毁、政府行为影响正常经营的凭证；

（3）提供扣除押金的物品价格凭证、扣除原因等证据。

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六、附则

（一）其他

1、本规则中的“日”均指连续的自然日，如7日是连续7日。

六、附则

（一）其他

1、本规则中的“日”、“天”均指连续的自然日，如7日/天是指连续7日，特殊说明是工作日的除外。

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一、定义

4、订单金额：指房客通过美团民宿平台预订（即承租）房东出租的房源是所要支付的总额，包括房源预订费用和清洁费、加床费等，不包含房屋预订押金以及房东通过平台明确展示并收取的其他费用。

一、定义

4、订单金额：指房客通过美团民宿平台预订（即承租）房东出租的房源所要支付的总额，包括房源预订费用、加床费等，不包含房屋预订押金等费用。

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三、 服务条款

（二） 房源信息发布

5、房东应根据相关法律规定及有关政府主管机关发布的任何政策法规，自行为房东的房源进行定价（包括相关税费，或清洁费等收费项目）。房东可随时修改房源预订价格。一旦房东在美团民宿平台上发布了房源预订价格，房东将不得要求房客支付高于预订价格的金额或与房东已发布的定价或收费不符的额外费用。除房源价格以外，房东应在房客入住前对房东可能将收取的额外费用（如：线下押金、清洁费用、食材费用等）予以明确展示说明，若因该额外收取费用部分产生任何争议，则美团民宿将不承担任何责任。房东了解，美团民宿收取的房源技术服务费与房东设定的订单金额相关。

三、 服务条款

（二） 房源信息发布

5、房东应根据相关法律规定及有关政府主管机关发布的任何政策法规，自行为房东的房源进行定价。房东可随时修改房源预订价格。一旦房东在美团民宿平台上发布了房源预订价格，房东将不得要求房客支付高于预订价格的金额或与房东已发布的定价或收费不符的额外费用。除房源价格以外，房东应在房客入住前对房东可能将收取的额外费用（如：押金、加客费用）予以明确展示说明。房源预订价格（即房费）需包括房源内和房源相关公共区域全部设施设备使用以及全部服务项目费用，包括但不限于税费、保洁或清洁费、水电费、空调费、电梯费、物业费、厨房使用费、服务费等。房东向房客收取的房费中需包含了全部实际可住人数，不得从可住人数中拆出一部分人数额外收取加客费。如房源在可住人数之外，允许加客的，需要在页面明确可加客人数和加客费用，同时需要保障能够为加客客人提供适合的入住条件（如床和床品等）。若因额外收取费用部分产生任何争议，则美团民宿将不承担任何责任。房东了解，美团民宿收取的房源技术服务费与房东设定的订单金额相关。