适用品牌：所有品牌

更新日期：2024/7/8

更新人：龙岳文

目的：

1.  提高官网预定，增加客人粘性

2.  减少投资人佣金成本

3.  提高员工收入

要求：

每个办理完会员的客人必须教会客人使用小程序下单

话术：

1. 价格最优，享受权益

xx先生/女士您已经成为我们集团尊贵的xx会员，从微信小程序或公众号搜索花筑旅行可以直接下单，可享门店最优价格且可以享受会员级别权益（讲清楚会员可享受权益)，并且我们在全国拥有超2000家在营门店，不论出差、出游都是您不二选择。

2. 积分抵房费

xx先生/女士您已经成为我们集团尊贵的xx会员，从微信小程序或公众号搜索花筑旅行可以直接下单,可享门店最优价格且可以享受会员级别权益，预定还可以获取积分，目前我们集团全国在营门店超2000家以后不论入住哪家门店都可以使用积分来抵扣房费。

3. 方便快捷

xx先生/女士您已经成为我们集团尊贵的xx会员，目前微信是大家最方便的通讯工具，我们集团门店可使用微信小程序和公众号预定门店，节约您在其他平台繁琐的操作时间。

场景

1. 非会员散客

优先推售会员卡，详情见会员卡销售SOP（SOP卡片-FO-N-001会员卡售卡流程），完成会员办理后直接可下单，（一定告知客人成为会员并教会客人下单渠道、使用方法，可参考话术一）

2. 非会员中介续住客

可设置线下劵20-40元用于转化续住客人，已正常前台催退为例：您好，XX先生/女士打扰了，这里是前台，您的房间即将到退房时间，请问今日是否续住，（依据客人中介会员等级查看今日价格，使用线下劵报价，今日我们的价格为xxx（钻石卡一定比中介贵、白金卡一定比中介便宜），从前台预定可享受早餐和延迟退房噢，客人下楼后按会员卡销售SOP，完成会员办理后直接可下单，（一定告知客人成为会员并教会客人下单渠道、使用方法，可参考话术一）

3. 会员上门客

已是会员客人上门，（客人可能不知自己是旅悦会员），：先生/女士您好，请问是否有预定？是否是我们集团会员？请报一下电话号码，我们帮您查询下。非钻石会员按散客流程办理会员，会员用户则按流程：尊敬的xx先生/女士，您是我们集团尊贵的xx级别会员客户，今日价格为XXX，可在小程序上直接下单，可享会员权益及XX倍积分。