适用品牌：所有品牌

更新日期：2024/7/31

更新人：李浩翔

目的：提前做好准备，高效流畅的为团队客人办理退房。

1. 标准流程：

1) 信息确认：前台提前一天在XPMS系统中核对团队退房时间及安排；

2) 退房服务：安排团队退房查房及行李服务；提前准备团队退房时客人集合区域及行李摆放区域，并摆放醒目标识；

3) 回收房卡：单独收回的房卡及领队统一归还的房卡在确认都收回后统一注销；

4) 确认退房：在所有团队客人都离开后操作XPMS系统进行退房；

5) 账务处理：区分团队结账及团队客人的私人消费；

6) 同步信息：工作服务群内同步团队退房信息。

2. 行动：

提前准备团队退房时客人集合区域及行李摆放区域，该区域要放置对应团队的显眼告示或指引，方便客人看到。
如有叫醒服务，团队客人房间需安排客房人员二次敲门（请参考SOP卡片-FO-R-014-叫醒服务 ）。

注意事项：

1. 办理团队退房时，注意维持大厅秩序，必要时加派人手；

2. 如团队客人在退房之前有不满/投诉，邀请团队领队一同处理（参考SOP卡片-G-N-001-客诉处理流程）