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更新日期：2024/7/31

更新人：李晓/李浩翔

目的：提前做好准备，高效流畅的为团队客人办理入住登记。

1. 标准流程：

1) 团队到店前一天

信息确认：前台致电领队核对团队信息及行程安排、到店时间、人数、房间数，提醒领队提前收好登记证件；

房间安排：前台员工根据团队信息及需求排房，尽可能安排在同一层或相近楼层；

团队到店前八小时准备房卡：确定排房后，在团队到达前做好房卡。

2) 团队到店

迎接团队客人，安排好团队接待区域，避免影响其他客人；

沟通领队确认排房及收取登记证件，由领队分发房卡，先让客人入房；

系统登记入住，公安信息录入；

如有行李服务，同步团队信息给到礼宾部进行相关服务；

与领队确认付款方式，沟通及付款；

将团队信息发送到工作服务群同步跟进服务工作，前台做好相关台账。

2. 设施/服务介绍：

1) 向领队简单介绍对应的服务时间及地点，如餐厅、洗衣房、健身房的位置及服务时间。

2) 询问领队是否需要集体安排叫醒服务（请参考SOP卡片-FO-R-014-叫醒服务 ）。

3) 团队早餐

沟通领队用餐时间，建议安排在非高峰时间段；

接待其他客人办理入住时，问询用餐时间，建议避开团队用餐时间；

具体团队用餐接待请参考SOP卡片-FB-R-002-团队早餐接待流程。

3. 指引/道别

指引客人房间/电梯的方向，礼貌和客人道别。

注意事项：

1. 团队接待需要提前做好前台排班，必要时加派人手，避免因接待团队而疏忽了其他客人；

2. 证件登记严格按照当地公安部门要求执行；

3. 房间安排及服务上如团队客人有不满/投诉，邀请团队领队一同处理。