适用品牌：所有品牌

更新日期：2024/7/30

更新人：李浩翔

目的：

1. 增加客人在地体验；

2. 用连续的服务接触给客人留下深刻印象。

标准流程：

询问/介绍-进入房间-介绍房间-礼貌道别-信息同步

1. 询问/介绍：

主动问询客人并帮助客人提拿行李，随后引领客人去房间，在走动的过程中介绍门店的相关设施设备及门店以往客人经常提出的问题，如wifi密码、吹风机位置、外卖是否可以送上楼等。

2. 进入房间：

到达房间门口后，进行敲门程序（参考SOP卡片-HK-R-007敲门入房程序）；

确认无异常后，使用客人的房卡开门，确认房卡有效，开门取电后退出房间，让客人先进入房间；

随后帮客人把行李放在行李架上或方便客人使用的地方。

注意：如果在进入房间后发现房间存在影响客人使用的问题，立即给客人换房，致歉并适当进行解释，如床单表面有明显污渍，可以告诉客人之前明明通知更换了，可能还没来及处理。

3. 介绍房间：

向客人简单介绍房间的设施设备及使用注意事项；

同时察言观色，如果客人需要休息，就及时道别。

4. 礼貌道别

离开房间时礼貌道别并告知客人有任何需求可以随时找我们；

面朝客人后退出房间并带上房门。

5. 信息同步

如果客人有其他需求，及时在工作服务群里同步给到相关同事。

注意事项：

1. 引领客人时，如果是多名客人在交谈，或者客人在接打电话，不要强行介绍；

2. 如果前台在接待多批次客人，无法带客入房，一定要为客人指引方向。