适用品牌:所有品牌
更新日期:2024/10/29
更新人:李浩翔
目的:
1. 前台及客房员工必须掌握住客房标准,并按标准严格落实服务动作;
2. 保证卫生质量的同时提高客人体验。
要求:
1. 上午时间段非必要不要敲住客房门,住客房从中午12:00开始打扫,在下午17:00之前完成,除非客人要求,情景包括:前台通知,客房门口挂“请即打扫”牌,客人直接找客房人员要求打扫等。如不能及时响应客人要求或在17:00之前未完成打扫的,需要提前礼貌告知客人原因,避免客人产生不满或投诉。
2. 民宿或体量小的门店,在看到客人外出时也可以询问是否需要打扫。
3. 住客房打扫优先级:客人要求立即打扫的 -> VIP房间 -> 已知客人外出的 -> 正常在住的房间 -> DND房间(参考HK-R-006请勿打扰处理);
4. 所有住客房打扫完毕之后,客房管理人员必须逐一检查。如遇客人在房间内,只需询问客人打扫情况及其他服务需求。
客用品更换/补充规则:
1. 客人使用过的耗品(小瓶装的洗护套装、拖鞋、牙刷牙膏、梳子、卷纸等),在没有用尽或用损的情况下不做处理,整理好放置在原处。同时,按干净房标准补充新的耗品。如使用过的牙刷,刷毛朝上插在口杯里;穿过的拖鞋,放在客人方便换鞋的地方;
2. 客人使用过的毛巾、浴巾、地巾等需要更换;
3. 在客人没有特别要求的情况下,床上棉织品三天更换一次;按月长包的客人一周更换一次。
另外,关于客人物品的处理清参考HK-R-008住客房清洁-客人物品注意事项;房内其他操作流程及卫生标准请参考HK-R-010干净房标准