一、功能说明

为了更好地辅助门店对客人在酒店入住期间遗留物品进行管理，XPMS系统现增加遗留物品登记录入、领取的功能，方便门店进行登记维护。

二、使用操作指引

（一）使用位置：点击前台管理-更多-遗留物品。打开遗留物品页面可搜索查看对应日期拾到并登记的遗留物品。

（二）遗留物品登记

在门店拾获客人遗留的物品，上交给到管理人员，管理人员可以在系统前台管理-遗留物品，点击“+  登记遗留物品”，录入物品名称、数量、拾到地点、拾到时间等信息及上传物品照片进行登记记录。信息录入后点击“确定”，登记完成。

将遗留物品妥善保管在门店指定的储物区域，并确保其安全，避免丢失或损坏

拾到人为录入到XP系统里面的酒店员工，录入入口：系统配置-EPMS设置-门店设置-员工管理。

（三）门店根据遗留物品的拾到地点、拾到时间等查看相关入住离店记录，尝试查询可能留下物品的客人信息，与相关客人联系咨询是否有遗留物品，有的话与客人详细询问并核实物品的名称、数量、特征等，以确保所找到的物品确实是客人的。

遗留物品确认归属后，与客人沟通约定物品的归还方式。

物品归还给到客人时，请在遗留物品页面找到对应的物品登记记录，点击“领取”按钮，在领取页面录入物品领取人姓名、手机号码、领取时间的信息，方便后续管理核对。确定领取后对应遗留物品记录处理状态会变更为“已领取”。

（四）如客人逾期未认领遗留物品，门店可根据相关法律法规和内部规章制度进行处理。在遗留物品页面找到对应的物品登记记录，点击“逾期”按钮进行物品逾期处理。确定逾期后对应遗留物品记录处理状态会变更为“已逾期”。

（五）当前客遗管理功能暂在网页版XPMS后台上线， xpms app端待后期研发上线。