一、已签约项目解约
(1)步骤简述:
业主提交解约申请函邮寄到旅悦;
区域经理(项目开业后)/开发人员(项目开业前)CRM发起解约申请;
跟进处理 4项服务终止任务(远期订单处理——客服处理、非官网预售下架——陈宇鑫、处理未认领收款——运营区域经理、核销结算账单——梁佳斐);
CRM自动发起清算流程;
终止协议双方盖章;
OA发起退款,资金组定时操作退款,中台修改项目状态,解约完成。
(2)流程简图(详细流程请查看附件)
二、已签约项目线下解约流程(适用于无法在CRM发起解约流程的项目)
(1)步骤简述:
业主提交解约申请函邮寄到旅悦;
区域经理(项目开业后)/开发人员(项目开业前)邮件发起解约申请;
邮件发给相关人处理服务终止任务;
邮件发给财务发起清算流程;
终止协议双方盖章;
OA发起退款,资金组定时操作退款,中台修改项目状态,解约完成。
(2)流程简图(详细流程请查看附件)