适用品牌：所有品牌

更新日期：2025/4/3

更新人：李浩翔

目的：为确保酒店监控系统的有效运行，规范监控设备的使用和管理，保障酒店及客人的安全。

要求：

1. 门店的监控在公共区域必须全覆盖、无死角；

2. 前台监控必须具有拾音功能；

3. 特殊场景必须安装监控，如寄存处，行李房，财务室等；

4. 监控系统必须设置密码并由门店负责人掌控；

5. 监控的保留时间按照当地相关部门要求进行设置（如当地无明确要求的最少保存30天）；

查看监控标准流程：

1. 内部查看

由操作人向门店负责人申请，说明事由，得到授权后进行操作；负责人记录查看时间及内容；

2. 客人要求查看

1) 住店客人要求查看；当班人礼貌问询客人查看原由，第一时间上报门店负责人，根据客人反馈情况先进行自查，如没有特殊情况，可由负责人带领客人一同查看。如发现视频内存在“特殊情况“，可礼貌告知客人，查看监控需要民警协助，得到客人同意后，联系辖区负责民警一起查看；

特殊情况包括但不限于涉及到其他客人的隐私或门店不便透露的运营状态等。

2) 非住店客人要求查看：当班人礼貌告知客人监控需要在民警协助下进行查看，并立刻联系门店负责人，在民警到场后决定是否为其查看；

3. 公检法人员要求查看

1) 门店所在管辖范围内的公检法人员上门查看监控需要积极配合，并立即向门店负责人报告情况；

2) 非门店所在管辖范围内公检法人员上门查看监控，需要先查看证件，再联系门店所在辖区对应的负责人，告知情况；

4. 旅悦集团授权人员，如质检、合规监察，在核实身份之后联系门店负责人，并积极配合。

注意：

1. 每一次查看监控及设备维护必须做记录；

2. 监控密码定期更换，一个季度最少更换一次；

3. 监控密码为管理人员离职交接必须项；

4. 门店监控密码持有人不得擅自进行复制、删除等操作，并不能泄露监控信息，如有违规，将被追究相关责任。

附件：

1. 《监控录像查看记录》

2. 《监控设备维护记录》