适用品牌：所有品牌

更新日期：2025/2/17

更新人：李浩翔

目的：

对免费服务设施做规范化管理，给客人最好的体验，同时避免无序使用引发的投诉， 

一、 洗衣房基础设施设备

1) 两台以上全自动洗衣烘干机；

2) 置物架

3) 挂烫机1台

4) 洗衣篮、洗衣袋

5) 自助洗衣登记簿

6) 足量洗涤剂、消毒剂

7) 挂钟

8) 摄像头监控

9) 张贴洗衣流程指引（见第二章）

二、 自助洗衣流程（流程内容可张贴在醒目位置）

1. 四步操作法

1) 开机，选择洗涤方式，洗涤剂按建议用量放入；

2) 投衣启动；

3) 填写洗衣登记簿（填写房号，开始洗衣时间及预估结束时间）；

4) 及时取衣  

2. 排序及超时处理

1) 如机器占用，请查看洗衣机提示的运行时间，预估需轮候的时间；

2) 请勿移动他人仍在洗涤过程中的的衣物； 

3) 如机器占用，且有衣物洗完未取的，请联系工作人员取出衣物妥存在置物架上；

4) 如判断等待时间较长，且无法继续等待，请联系服务人员协助洗衣。

三、 巡查与冲突处理

常规巡查：客房服务员每1小时巡查一次：

1) 检查洗衣机的使用和空闲状态；

2) 清理留洗衣机内已经洗好的衣物，整理到洗衣袋内并挂放置到已洗净置物架上；根据登记簿记录，在洗衣袋上标记客人房号；

3) 发现正在排队或滞留在洗衣机里未洗的衣物，帮客人操作进行清洗；

4) 整理洗衣篮，补充消毒液等耗材，并填写《巡查记录表》。

发现衣物被移动

1) 发现有未烘干衣物被移出洗衣机的，第一时间放回洗衣机重洗。

2) 同时回顾监控视频及查看登记薄，找到送洗客人的房号。

3) 洗净后整理到洗衣袋标注好房号放在已洗净的置物架上。

4) 整个过程同步前台，以备客人问询。

发生设备争夺：

1) 维持秩序并安抚需要等待的客人；

2) 如客人有事无法持续等待，服务人员可沟通客人留下衣物，由工作人员协助投洗。

四、 清洁与维护

日常消毒：早8:00、午14:00、晚20:00用75%酒精擦拭按钮/舱门，公示栏标记消毒 记录；

深度清洁：每周一13:00-15:00暂停服务，拆洗滤网并空洗除垢，操作时在洗衣房门 前张贴《维护通知》  

五、 洗涤剂使用建议

1. 安全性及环保

选择中性（pH6-8）、无磷、无荧光剂的洗衣液，减少对皮肤和衣物的刺激；

选择可生物降解、符合环保认证（如欧盟Eco-label、中国环境标志）的产品，避免含氯漂白剂，减少环境污染。

2. 用量建议：

或，使用时可参考洗衣机上张贴的使用说明。

附件：自助洗衣登记簿

附件：巡查记录表