适用品牌：所有品牌

更新日期：2025/2/17

更新人：李浩翔

目的：

对免费服务设施做规范化管理，给客人最好的体验，同时避免无序使用引发的投诉， 

一、 洗衣房基础设施设备

1) 两台以上全自动洗衣烘干机；

2) 置物架

3) 挂烫机1台

4) 洗衣篮、洗衣袋

5) 自助洗衣登记簿

6) 足量洗涤剂、消毒剂

7) 挂钟

8) 摄像头监控

9) 张贴洗衣流程指引（见附件）

二、 巡查与冲突处理

常规巡查：客房服务员每1小时巡查一次：

1) 检查洗衣机的使用和空闲状态；

2) 清理留洗衣机内已经洗好的衣物，整理到洗衣袋内并挂放置到已洗净置物架上；根据登记簿记录，在洗衣袋上标记客人房号；

3) 发现正在排队或滞留在洗衣机里未洗的衣物，帮客人操作进行清洗；

4) 整理洗衣篮，补充消毒液等耗材，并填写《巡查记录表》。

发现衣物被移动

1) 发现有未烘干衣物被移出洗衣机的，第一时间放回洗衣机重洗。

2) 同时回顾监控视频及查看登记薄，找到送洗客人的房号。

3) 洗净后整理到洗衣袋标注好房号放在已洗净的置物架上。

4) 整个过程同步前台，以备客人问询。

发生设备争夺：

1) 维持秩序并安抚需要等待的客人；

2) 如客人有事无法持续等待，服务人员可沟通客人留下衣物，由工作人员协助投洗。

三、 清洁与维护

日常消毒：早8:00、午14:00、晚20:00用75%酒精擦拭按钮/舱门，公示栏标记消毒 记录；

深度清洁：每周一13:00-15:00暂停服务，拆洗滤网并空洗除垢，操作时在洗衣房门 前张贴《维护通知》  

四、 洗涤剂使用建议

1. 安全性及环保

选择中性（pH6-8）、无磷、无荧光剂的洗衣液，减少对皮肤和衣物的刺激；

选择可生物降解、符合环保认证（如欧盟Eco-label、中国环境标志）的产品，避免含氯漂白剂，减少环境污染。

2. 用量建议：

或，使用时可参考洗衣机上张贴的使用说明。

附件：自助洗衣登记簿

附件：巡查记录表

附件：洗衣房告示（可用于打印粘贴在洗衣房内）

自助洗衣服务使用公约

酒店 24 小时提供免费自助洗衣服务，熨烫器材及洗衣液供您免费使用。

使用前请留意洗衣机内有无杂物，如有任何需要请联系工作人员。

洗衣机使用步骤

1、打开洗衣机舱门确定空置

2、放入衣物关上舱门

3、在洗涤剂抽屉倒入洗衣液

4、启动电源选择模式

5、按下启动键开始洗衣

6、结束提示音后取出衣物

烘干机使用步骤

1、打开烘干机舱门确定空置

2、放入湿衣物并关上舱门

3、启动电源

4、选择合适的烘干程度

5、按下启动键

6、结束提示音后收取衣物

7、请勿触摸烘干机内壁

注意事项

1、投衣洗涤前，请检查清空衣物口袋

2、请按指引使用洗衣液，过量使用会损坏衣物并伤害皮肤

3、如洗衣机繁忙，请配合轮候，切勿中止在进行中的洗涤

4、遇到问题请联系工作人员