适用品牌：所有品牌
更新日期：2025/4/18
更新人：刘伟
目的：
对酒店IT服务及设施做规范化管理，给客人最好的体验，同时避免无序使用引发的投诉。
1. 网络及设备配置标准
1) wifi正常可用；
a. 单用户下载速率不低于256 kbps/s（2M），上行速率不低于128 kbps/s(1M)；
b. wifi信号强度不低于-70dBm（≥两格信号）；
c. 各区域wifi正常可用，包含大厅、会议室、餐厅、办公室、电梯厅、客房等；
2) 机房及配线间
a. 机房温度21℃±3℃；湿度40%-70%；
b. 机房内不可摆放易燃易爆物品，配备灭火器；
c. 无关管线禁止通过，严禁任何水管进入机房；
d. UPS不间断电源供电时间大于30分钟；
e. 设备及跳线均需有完整的防水耐磨标签；
f. 机柜及设备均连接地线；
3) 监控系统
a. 酒店区域内监控全部覆盖，包括但不限于大厅、会议室、餐厅、办公室、电梯内外、机房等；
b. 硬盘录像机及摄像头工作正常，确保1080P画质全时段录像；
c. 录像存储时间不少于两个月；
d. 监控系统中摄像头名字为具体点位名称（例如：“前台北”，“厨房东”等）；
4) 智能客控系统
a. XPMS房间智能设备状态正常（小度音箱，场景面板，窗帘，空调，灯光，门锁等）；
b. 小程序各项控制功能正常；
c. 电视直播、点播、投屏正常；
2. 日常巡查及记录
1) 每天上午检查公共区域、抽查的客房（无线、电视/投影）是否正常可用，是否有网络（按客人动线，从前厅-电梯-各层走廊-餐厅-健身房-会议室，用wifi魔盒测试信号强度和信号质量）；
2) 每周一上午对主要机房设备（运营商接入设备、网关、交换机、监控录像机、ups电源等）可用性进行巡检：检查设备是否加电，是否有故障灯（大多数情况下绿色/黄色闪动为正常，如遇红色长亮/红色闪烁为故障报警）；
3) 每周一上午对机房及配线间（各楼层弱电间）温湿度巡检：机房温度（建议主要机房配备温湿度度表），无漏水情况；
4) 对于采用易能智达客控的门店：每天中午11点 和晚上10点（问题少，可以每天1次），对于空脏空净房间，看房间是否有设备开启（XPMS-系统配置-EPMS设置-房间设备状态），对于问题房间及时处理，并记录下来（时间点的选择：以门店这个时间20分钟之前基本不会有人进入空房间为标准，具体根据门店情况调整）
5) 每天对摄像头和录像机可用性进行巡检；每月最后一个工作日对监控设备可用性进行巡检：确认摄像头在线（无显示网络不可用），录像功能是否正常（进入设备后台抽查是否可回看）;
6) 每月第一周后台查看上个月门店网络设备运行状态和宽带使用情况（此项IT负责）
7) 每个季度在入住率低的日期逐个房间检查一次房间wifi信号和智能设备状态（小度音箱，场景面板，窗帘重点巡查），找1个房间的小程序体验全流程测试：前台办理无卡入住，小程序开电梯，开门，控制所有设备和场景，离开房间后15分钟自动断电（从XPMS后台看状态）
8) 巡查需保留日常巡查记录；
9) 所有问题需记录问题登记表格，直到问题关闭；
3. 清洁与维护
1) 每季度末对机房及配线间设备进行一次灰尘清理；
2) 每年4月对机房空调进行一次清理；
3) 需保留清理记录；
4. 运营中注意事项
1) 小范围/单个房间网络故障检查对应设备/配线间（各楼层弱电间）是否有断电情况；
2) 大面积（整层及以上）或全面网络故障请及时联系请联系弱电服务商和集团IT；
3) 主要机房断电及设备重启前建议先咨询集团IT；
4) 建议店长留存一份IT设备信息（设备IP地址、管理员账号密码等）；
5) 智能门锁涉及电池更换，建立阿姨上报机制，发现电量不足就通知更换，保留更换记录；
6) 门磁、面板、部分红外设备，涉及电池供电的，一般生命周期3-5年。如果开始发现有电量不足的设备（且时间>3年），和集团IT或易能智达确认其余设备电量，如果电量较低，实施批量更换，有利于以后维护；
7) 门店涉及年度缴费的部分，建立表格（项目，时间，费用，说明，完成情况），按时及时续费：可能涉及自助机、智能机器人，网络带宽，电视信号源购买等；
5. Q&A
1) 前台入住电脑无法点亮开机、显示器无法显示？
a. 检查电脑/显示器电源线是否连接，是否插紧
b. 检查显示器视频连接线是否接至电脑，是否插紧
2) 打印机无法打印？
a. 检查电源线是否连接，是否插紧
b. 检查是否缺纸
c. 检查打印机数据线是否连接至电脑，是否插紧
3) 电脑/其他设备无网络？
a. 检查网线是否连接，如已连接是否有绿色/黄色灯闪烁
b. 检查无线是否连接，无线网卡是否禁用/飞行模式
4) 临时停电后的注意事项
a. 对机房所有设备快速检查一遍状态是否正常
b. 按日常巡查方式，确认网络和抽查的房间正常
c. 对前台电脑等确认正常
d. 空调相关确认正常
5) 集团IT联系方式？
a. 企业微信——搜索“IT服务热线”咨询即可
b. 非工作时间/节假日可联系电话18001227022