【携程国内】什么是携程保留房及在直连状态下如何关闭携程保留房?(为什么在PMS关房了,携程订单还是能下进来?)

PMS产品运营组Created at:Dec 27, 2018 19:31:41Updated at:Aug 22, 2019 11:08:25

一、什么是携程保留房

携程存在临时保留房合同保留房两种保留房形式。

保留房实际上属于门店单独授权给携程的预留房量,保留房订单携程会先确认给客人,并且不允许门店拒单。

如下为携程EBK对保留房的释义:

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因为携程不允许任何第三方系统调整其保留房,所以XPMS-CM模块不能更改这两种保留房的状态和数量,(但保留房订单同步到PMS系统后会消耗XPMS的库存),所以门店一旦在携程EBK后台设置了保留房,请务必时刻关注门店本地库存是否充足,如XPMS本地库存低于保留房数量,则有很大的爆单风险,请及时修改携程保留房数量!!


二、如何分辨合同保留房和临时保留房

携程EBK房态管理上面的数字指的是保留房数量,跟XPMS的库存没有任何关系

携程EBK新版房态管理:

鼠标放在房态格上,会浮窗显示保留房数量

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携程EBK旧版房态管理:

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三、如何关闭携程保留房

举例:大床房XPMS本地剩余库存:3间,门店在携程设置保留房4间(合同保留房2+临时保留房2),这就意味着门店在携程设置超售1间。

1. 合同保留房只能联系携程业务变更合同保留房的状态及数量;

2. 临时保留房,门店可在携程EBK后台自行开启和关闭;

门店单击房态格后,在剩余房量中输入临时保留房数量,最后确定即可完成设置临时保留房;同样,当门店需要取消临时保留房时,可以在相同页面把剩余房量调减为0即可关闭临时保留房。

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四、 有保留房的情况下,门店在直连状态下关房的注意事项

  • 务必先联系携程业务将合同保留房取消或者关闭,并在携程EBK后台自行将临时保留房调减至0;

  • 然后务必在XPMS系统-CM模块操作关房

    因为CM在满房状态下,如果有取消订单、跨房型换房、跨日期换房等操作,PMS的库存会被释放,然后通过CM向携程推送开房,如果之前携程业务只是将房态关闭,而没有将保留房清0,那么在携程房态打开之后,保留房会继续生效,干扰CM的关房操作。

     参照【携程国内】携程为什么会“爆房”?

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