春节门店运营TIPS

PMS产品运营组Created at:Jan 26, 2024 15:34:51

1.     检查OTA渠道展示信息是否正确完整,春节期间的房型房价库存是否准确展示

2.     春节酒店员工流动较大,酒店要做好人员排班,合理安排员工假期,确保前台、客房、安保等有充足的人员在岗

3.     对员工进行春节服务培训,提高服务质量,包括客房清洁、餐饮服务、接待服务等确保客人能够享受到优质的服务

4.     检查完善酒店设施,如电梯、空调、暖气、热水供应系统等,确保所有设备运行正常。维修师傅休假的话,也需保证有懂基础维修人员在岗。

5.     按照门店SOP基础执行标准执行,确保酒店房间&公区干净、整洁、温馨,提供舒适的住宿环境

6.     节前做好酒店物资盘点,如发票、房卡、布草清洗、客房消耗品、食物原材料等,缺失或不足的及时采购补充,与合作供应商做好沟通供应

7.     在酒店内外布置春节元素,营造出浓厚的节日氛围,例如悬挂摆放红色灯笼、对联、花卉等。在酒店大堂公区可播放些春节贺岁的歌曲

8.     订单及时、准确地在XPMS系统里面录入维护,特别是有变更或取消的。结合金蟾蜍系统里的经营指导与各房型余量变化及时调整房价,做好收益管理

9.     可提前联系客人沟通预估到店时间、特殊要求等,在订单做好备注提前做准备。同时添加微信,发送门店当地天气状况、门店定位、欢迎提醒等

10.  当客人进入酒店时,前台员工应热情问候,做好奉茶服务;客人已经预订了房间,前台员工应快速办理入住手续,并引导客人前往房间;客人没有预订,可以向他们介绍酒店的房间类型和价格,并协助他们进行预订

11.  为了增加顾客的满意度,酒店可以准备一些节日礼品赠送给顾客。例如:龙形状的小挂件、钥匙扣等龙年纪念品;对联、福字、中国结等春节特色礼品及酒店定制准备的伴手礼等。

12.  酒店可以在门店公共区域策划组织几个新春小活动,如DIY中国结、福字拓印、投壶游戏、包饺子等,提前准备好材料,让客人入住时可以参与,感受到酒店的关怀和温暖。可参考链接里活动策划库序号89-100的活动

https://doc.weixin.qq.com/sheet/e3_AHkAQQboACUssdFdHk7QuehIqNcYF?scode=ALYAqwfnABEa41SbPjALIAvAYAAD0&tab=BB08J2


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