FO-R-011官网小程序下单引导

PMS产品运营组Created at:Sep 02, 2024 17:04:07Updated at:Sep 02, 2024 17:05:47

适用品牌:所有品牌

更新日期:2024/7/8

更新人:龙岳文

 

目的:

1.  提高官网预定,增加客人粘性

2.  减少投资人佣金成本

3.  提高员工收入

 

要求:

每个办理完会员的客人必须教会客人使用小程序下单

 

话术:

1. 价格最优,享受权益

xx先生/女士您已经成为我们集团尊贵的xx会员,从微信小程序或公众号搜索花筑旅行可以直接下单,可享门店最优价格且可以享受会员级别权益(讲清楚会员可享受权益),并且我们在全国拥有超2000家在营门店,不论出差、出游都是您不二选择。

2. 积分抵房费

xx先生/女士您已经成为我们集团尊贵的xx会员,从微信小程序或公众号搜索花筑旅行可以直接下单,可享门店最优价格且可以享受会员级别权益,预定还可以获取积分,目前我们集团全国在营门店超2000家以后不论入住哪家门店都可以使用积分来抵扣房费。

3. 方便快捷

xx先生/女士您已经成为我们集团尊贵的xx会员,目前微信是大家最方便的通讯工具,我们集团门店可使用微信小程序和公众号预定门店,节约您在其他平台繁琐的操作时间。

 

场景

1. 非会员散客

优先推售会员卡,详情见会员卡销售SOP(SOP卡片-FO-N-001会员卡售卡流程),完成会员办理后直接可下单,(一定告知客人成为会员并教会客人下单渠道、使用方法,可参考话术一)

2. 非会员中介续住客

可设置线下劵20-40元用于转化续住客人,已正常前台催退为例:您好,XX先生/女士打扰了,这里是前台,您的房间即将到退房时间,请问今日是否续住,(依据客人中介会员等级查看今日价格,使用线下劵报价,今日我们的价格为xxx(钻石卡一定比中介贵、白金卡一定比中介便宜),从前台预定可享受早餐和延迟退房噢,客人下楼后按会员卡销售SOP,完成会员办理后直接可下单,(一定告知客人成为会员并教会客人下单渠道、使用方法,可参考话术一)

3. 会员上门客

已是会员客人上门,(客人可能不知自己是旅悦会员),:先生/女士您好,请问是否有预定?是否是我们集团会员?请报一下电话号码,我们帮您查询下。非钻石会员按散客流程办理会员,会员用户则按流程:尊敬的xx先生/女士,您是我们集团尊贵的xx级别会员客户,今日价格为XXX,可在小程序上直接下单,可享会员权益及XX倍积分。


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