FO-R-007团队办理退房

PMS产品运营组Created at:Sep 02, 2024 17:08:04

适用品牌:所有品牌

更新日期:2024/7/31

更新人:李浩翔

 

目的:提前做好准备高效流畅的为团队客人办理退房。

 

1. 标准流程:

1) 信息确认:前台提前一天在XPMS系统中核对团队退房时间及安排;

2) 退房服务:安排团队退房查房及行李服务;提前准备团队退房时客人集合区域及行李摆放区域,并摆放醒目标识;

3) 回收房卡:单独收回的房卡及领队统一归还的房卡在确认都收回后统一注销;

4) 确认退房:在所有团队客人都离开后操作XPMS系统进行退房;

5) 账务处理:区分团队结账及团队客人的私人消费;

6) 同步信息:工作服务群内同步团队退房信息。

 

2. 行动:

提前准备团队退房时客人集合区域及行李摆放区域,该区域要放置对应团队的显眼告示或指引,方便客人看到。
如有叫醒服务,团队客人房间需安排客房人员二次敲门(请参考SOP卡片-FO-R-014-叫醒服务 )。

 

注意事项:

1. 办理团队退房时,注意维持大厅秩序,必要时加派人手;

2. 如团队客人在退房之前有不满/投诉,邀请团队领队一同处理(参考SOP卡片-G-N-001-客诉处理流程


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