FO-R-006团队办理入住

PMS产品运营组Created at:Sep 02, 2024 17:08:49

适用品牌:所有品牌

更新日期:2024/7/31

更新人:李晓/李浩翔

 

目的:提前做好准备高效流畅的为团队客人办理入住登记。

 

1. 标准流程:

1) 团队到店前一天

信息确认:前台致电领队核对团队信息及行程安排、到店时间、人数、房间数,提醒领队提前收好登记证件;

房间安排:前台员工根据团队信息及需求排房,尽可能安排在同一层或相近楼层;

团队到店前八小时准备房卡:确定排房后,在团队到达前做好房卡。

2) 团队到店

迎接团队客人,安排好团队接待区域,避免影响其他客人;

沟通领队确认排房及收取登记证件,由领队分发房卡,先让客人入房;

系统登记入住,公安信息录入;

如有行李服务,同步团队信息给到礼宾部进行相关服务;

与领队确认付款方式,沟通及付款;

将团队信息发送到工作服务群同步跟进服务工作,前台做好相关台账。

 

2. 设施/服务介绍:

1) 向领队简单介绍对应的服务时间及地点,如餐厅、洗衣房、健身房的位置及服务时间。

2) 询问领队是否需要集体安排叫醒服务(请参考SOP卡片-FO-R-014-叫醒服务 )。

3) 团队早餐

沟通领队用餐时间,建议安排在非高峰时间段;

接待其他客人办理入住时,问询用餐时间,建议避开团队用餐时间;

具体团队用餐接待请参考SOP卡片-FB-R-002-团队早餐接待流程

 

3. 指引/道别

指引客人房间/电梯的方向,礼貌和客人道别。

 

注意事项:

1. 团队接待需要提前做好前台排班,必要时加派人手,避免因接待团队而疏忽了其他客人;

2. 证件登记严格按照当地公安部门要求执行;

3. 房间安排及服务上如团队客人有不满/投诉,邀请团队领队一同处理。


    You have to Login before reply to the post