G-E-012紧急疏散预案

PMS产品运营组Created at:Sep 02, 2024 17:17:43

适用品牌:所有品牌

更新日期:2024/08/27

更新人:李浩翔

 

目的:能够在各种突发情况下组织员工和宾客进行疏散逃离,避免人员受伤。

 

定义:在特定紧急情况下,为了保障人员的安全,组织迅速、有序地撤离某一区域或建筑物。特定紧急情况包括不限于火灾、水涝、地震、有毒气体泄漏等。

 

前提:严格按照消防条例,至少每半年,有条件的门店可每季度组织一次消防及疏散演习,团队能在紧急情况下做出迅速反应,每一位员工知晓实施疏散时各自的分工、站位、安全通道出口及疏散地位置。

 

标准流程:

1. 发出警报:

1) 门店负责人下达疏散指令;

2) 手动触发消防广播系统行进全店通知(非演习);

3) 火警系统触发自动广播或警报;

4) 在各个楼层手持扩音器发出警报,条件允许的情况下逐一开门示警。

 

2. 实施疏散:

1) 在各楼层及安全通道出口处安排人员指引疏散方向及疏散集合地;

2) 切忌乘坐电梯,必须使用消防通道;不要奔跑;如有必要,女士脱掉高跟鞋;

3) 在疏散集合点安排工作人员清点撤离人数:

a. 根据XP入住信息,清点人数核对姓名;

b. 同行客人间相互确认疏散情况;

c. 酒店负责人清点当天当班员工;

4) 店长记录应到未到疏散地的人员姓名,第一时间上报给求援人员;

5) 店长负责人维持疏散点秩序,确保已撤出人员原地等待安排。

 

3. 善后处理:

1) 在确认紧急情况解除,现场安全后,视情况组织撤离人员返回酒店或安排至其他安置点;

2) 在疏散过程中有受伤的及时送诊就医;

3) 安抚客人情绪,尽可能提供帮助;

4) 如涉及到舆情处理,对外界询问由门店负责人统一答复;

5) 对于有宾客受伤,或物品受损,由保险公司处理赔偿;

6) 处理经过及结果进行复盘通报(参考SOP卡片-G-N-003-事件复盘流程)。

 

注意事项:

1. 生命大于财产,出现危险时第一时间疏散客人,带客人逃离到安全地带为首要任务;

2. 消防通道做日常巡查,不能堆放杂物,通道门保持关闭但不能上锁;

3. 在疏散过程中,门店的负责人应是最后一位撤离现场的人,尽己所能保障现场人员全部撤离。


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