G-E-011电梯故障应急处理流程

PMS产品运营组Created at:Sep 02, 2024 17:18:46

适用品牌:所有品牌

更新日期:2024/08/26

更新人:李浩翔

 

目的:在电梯故障发生能冷静应对,最大可能降低人员受伤的几率、缓解被困人员焦虑。

 

标准流程:

1. 报告和现场处理:

1) 发生电梯故障时,当班负责人或店长第一时间到达现场;核查电梯轿厢内是否有被困人员;

2) 如有人被困,应安排专人在接近轿厢的楼层陪护,通过喊话进行安抚,保持冷静,同步救援进程;

3) 如现场员工有“电梯操作证”的,谨慎判断轿厢位置、关闭电梯总电源、使用紧急开锁钥匙打开电梯厅门救援;

4) 如现场没人接受过相关培训的,等待专业电梯维修人员到达后,协助一起救出客人;

5) 如有宾客受伤,征得同意后第一时间送医就诊。

 

2. 故障处理:

1) 每一层电梯口摆放”维修告示“及“阻挡物”;

2) 确认轿厢无人后,开始维修工作;;

3) 因电梯停运,影响到客人出入的,安排人手在大厅及各楼层做好疏导工作。同时,通过SCRM、前台致歉等方式告知客人。同时提供协助,如:启用备用货梯、员工帮助提拿行李等。

 

3. 善后处理:

1) 处理现场,打扫电梯卫生,处理维修施工垃圾;

2) 对于之前被困的客人进行安抚并跟进宾客关系修复(SOP卡片-G-N-002-宾客关系修复指南);

3) 对于有宾客受伤,或物品受损,由保险公司处理赔偿;

4) 处理经过及结果进行复盘通报(参考SOP卡片-G-N-003-事件复盘流程)。

 

注意事项:

1. 电梯一定是有专业维保公司定期进行维护,并留有记录台账;

2. 电梯里的“紧急呼叫”所连接的电话,必须每周检查测试确保可用,通话正常;

3. 没有“电梯操作证”的情况切忌操作电梯维修及打开轿厢门。

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