G-E-005发现通缉/协查对象应急处理流程

PMS产品运营组Created at:Sep 02, 2024 17:22:01

适用品牌:所有品牌

更新日期:2024/08/06

更新人:李浩翔

 

目的:应对通缉/协查对象上门,能够配合执法,避免酒店损失,保证人员安全。

 

标准流程:

1. 接收通缉/协查信息:

1) 政府部门将通缉/协查信息下发到门店后,店长需要立即展开全员培训,并在工作群里共享相关照片信息,做到人人皆知;

2) 纸质的通缉/协查信息及照片切忌直接粘贴在酒店前台及各个公共区域,如当地政府有公告需求,按当地政府要求执行;

3) 接收到通缉/协查信息之后,前台在登记时一定要严格执行“人、证对比”的动作。

 

2. 发现及布控:

1) 前台在登记入住时,发现通缉/协查对象,应不动声色,正常进行登记和办理入住;

2) 在通缉/协查对象离开前台之后,调出监控进行对比,确定之后上报店长/业主;

3) 注意:不要试图当着通缉/协查对象面用手机拍照/录像,这样存在安全隐患,或者引起投诉及不满;

4) 在店长/业主复合登记资料及照片确认之后,联系辖区执法人员,听从执法人员的行动安排;

5) 注意:一定要听从安排,不可擅自行动,不可自作主张,不可逞英雄。

 

3. 配合行动:

1) 安排专人对通缉/协查对象进行监控,时刻关注通缉/协查对象的动向,避免打草惊蛇;

2) 通缉/协查对象在店时,执法人员到达后,积极配合行动,若通缉/协查对象离店,立刻向执法人员提供有用信息,听从执法人员的安排;

3) 在此期间,一定要管理好员工动向,不可信息外漏,不做异常举动,一切门店服务工作正常进行。

 

4. 善后处理

1) 处理好通缉/协查对象的账务;

2) 处理经过及结果进行通报同步,事件复盘(参考SOP卡片-G-N-003事件复盘流程)。

 


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