适用品牌：所有品牌

更新日期：2024/10/11

更新人：李浩翔

目的：

1. 尊重客人的生活习惯，除整洁需求外，尽量不触碰客人物品；

2. 规范住客房清扫过程中对客人物品的接触原则和摆放标准。

服务场景：

1. 床铺上：

衣物可折叠整齐放置床尾或床头柜上或挂至衣橱；客人的毛巾浴巾用衣架挂至卫生间；电子类产品如手机、ipad、笔记本放置到书桌或茶几上；首饰、手表可放在床头柜。

2. 地面：

客人的鞋子整齐摆放在方便客人使用的地方，视情况将客人的鞋子表面进行清理。扔在地上的衣服整理后与其他衣物区分开，独立摆放。注意：即使是靠近垃圾桶边的疑似废弃物也不能随意处置，可规整好放在一边之后留言给客人询问是否还需要。

3. 行李架：

客人打开的行李箱及物品不要触动。

4. 桌面：

客人的电脑，文件等办公用品不用触动。打开状态的瓶装水或饮料需要拧上盖子。如有独立摆放的瓶盖或小容器，注意观察有无客人的隐形眼镜，不要触动。客人的食物在征得同意后处理。

5. 卫生间台面：

客人的化妆品视情况摆放整齐。

注意事项：

1. 如在打扫时损坏了客人物品，第一时间联系客人告知，切忌隐瞒或找借口，参考SOP卡片-G-E-004-宾客物品损坏/失窃应急处理流程。

2. 打扫时发现客人的食物已变质并影响房间卫生情况，拍照同步服务群报备后处理。

3. 特别关注贵重易损物品，切勿触碰挪动。如发现房内有以下物品应用手机视频记录原貌并同步服务群规避责任：1，散落摆放的首饰，如贵金属，宝石类、手表；2，大额现金；3，易损坏的精密设备，如摄影器材、游戏机等；4，艺术品，如瓷器、玻璃器皿、绘画作品。