一、已签约项目解约

（1）步骤简述：

1. 业主提交解约申请函邮寄到旅悦；

2. 区域经理（项目开业后）/开发人员（项目开业前）CRM发起解约申请；

3. 跟进处理 4项服务终止任务（远期订单处理——客服处理、非官网预售下架——陈宇鑫、处理未认领收款——运营区域经理、核销结算账单——梁佳斐）；

4. CRM自动发起清算流程；

5. 终止协议双方盖章；

6. OA发起退款，资金组定时操作退款，中台修改项目状态，解约完成。

（2）流程简图（详细流程请查看附件）

二、已签约项目线下解约流程（适用于无法在CRM发起解约流程的项目）

（1）步骤简述：

1. 业主提交解约申请函邮寄到旅悦；

2. 区域经理（项目开业后）/开发人员（项目开业前）邮件发起解约申请；

3. 邮件发给相关人处理服务终止任务；

4. 邮件发给财务发起清算流程；

5. 终止协议双方盖章；

6. OA发起退款，资金组定时操作退款，中台修改项目状态，解约完成。

（2）流程简图（详细流程请查看附件）