适用品牌：所有品牌

更新日期：2025/5/26

更新人：李浩翔

目的：确保酒店钥匙及房卡管理及使用的规范，保障酒店及客人的财产及人身安全。

要求：

1、门卡系统必须设置密码并由门店负责人掌控；

2、机械钥匙保险柜的钥匙由前台经理掌控；

3、备用机械钥匙由财务保管；

4、钥匙及房卡领用必须有记录；

5、钥匙及房卡交接必须在监控下进行；

类别：

1、房卡

a. 客人使用的房卡

b. 管理卡、设置卡、时间卡

c. 总卡、通用卡、楼层卡

2、钥匙

a. 客房门的机械钥匙

b. 仓库的钥匙

标准及流程：

1. 各种房卡及钥匙的作用及使用或保管人

a. 总卡：只能由门店负责人使用，由门店负责人保管，可以打开所有房门和反锁；

b. 通用卡：由客房负责人和夜班保安当班期间使用，可以打开所有房门；

c. 楼层卡：供客房服务员或清扫员当班期间使用，可以打卡对应楼层的所有房门；

d. 管理卡、设置卡、时间卡：作为门锁设置使用，由门店负责人保管

e. 客房门的机械钥匙：放置在前台备用钥匙箱，用于客房门无法用房卡打开，或客房门锁没电的情况，备用钥匙箱的钥匙由前台经理管理；

f. 客房门的机械钥匙（备用）：由财务保管；

g. 一级仓库钥匙：由财务保管

h. 二级仓库钥匙：由客房经理保管

2. 客用房卡操作规范

a. 客用房卡根据客人入住及退房时间在办理入住时或换房服务时制作，

b. 团队接待或VIP客人可以提前制作房卡，但要由专人管理。

c. 禁止将每间房间的房卡按周、月、年提前制作好并给客人使用；

d. 客用房卡在前台配备的数量为房间的2倍；

e. 客用房卡必须使用房卡套，在房卡套上填写房号，禁止直接在房卡上粘贴房号；

f. 客用房卡可根据实名登记人发放给到客人，不仅限于一房一卡；

g. 客人借用房卡时，必须核对登记信息，并做好登记；

h. 房卡丢失时，需要在系统中注销，并使用管理卡在门锁上进行相关注销操作；

i. 房卡损坏时，需要进行报损并记录；

j. 退房时，将房卡收回并注销

k. 每日前台交接班，房卡数量需要清点并交接；

l. 财务日审工作包括核对房卡的每日开销卡记录，开销卡记录应与客房售卖记录一致，如发现问题，第一时间上报门店负责人查看监控核对。

注意：

1、所有房卡和钥匙只限于酒店工作场所使用，禁止带出酒店；

2、退房时，第一时间销卡，避免用错卡或开错门造成投诉；

3、退房或换房服务时，如不能第一时间收回房卡，一定要进行系统注销，并在门锁端注销，避免造成开错门的投诉；

附件：

1. 《每日房卡/钥匙领用表》

2. 《备用钥匙领用记录》